FAQ
Livraison, retours, paiement, choix de votre lampe : l'essentiel est ci-dessous. Une autre question ? Écrivez-nous : réponse sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 1 à 2 jours, puis livraison en France métropolitaine sous 7 à 12 jours, du lundi au vendredi, selon le modèle. Le délai précis figure sur chaque fiche produit. Détails : politique d'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Offerte : livraison suivie en France métropolitaine (Corse incluse), quel que soit le montant de votre commande.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine pour le moment.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, à suivre sur notre page de suivi de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous sous 24 h à contact@candeora.com. Une fois le colis parti, la politique de retour prend le relais.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage sous 72 h à contact@candeora.com : nous vous renvoyons un exemplaire ou vous remboursons, à nos frais. Détails : politique d'expédition.
Retours, remboursement & garantie
Puis-je retourner ma lampe si elle ne me convient pas ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article, sans justification (le délai légal de rétractation est de 14 jours, Candeora l'étend à 30 jours). Retours et échanges acceptés (neufs comme usés), sans frais de remise en stock. Voir la politique de retour.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous ou utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » en pied de page ; nous vous envoyons l'adresse de retour sous 48 h ; vous renvoyez la lampe complète, bien emballée.
Qui paie les frais de retour ?
Changement d'avis : à votre charge. Article défectueux ou erreur de notre part : à nos frais, avec remplacement ou remboursement au choix.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Ma lampe est-elle garantie en cas de défaut ?
Oui : garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés. En cas de défaut, réparation, remplacement ou remboursement à notre charge. Voir la politique de retour et l'article 8 des CGV.
Commande & paiement
Proposez-vous une réduction pour une première commande ?
Oui : inscrivez-vous à notre liste email (fenêtre d'accueil, onglet « -10 % de bienvenue » ou bas de page) et recevez un code de 10 % de réduction, utilisable une fois sur l'ensemble du catalogue.
Y a-t-il une remise si j'achète plusieurs lampes ?
Oui : pour 2 lampes achetées ensemble, la moins chère des deux est à -15 %. La remise s'applique automatiquement au panier, sans code, une fois par commande, et vous pouvez associer deux modèles différents. Elle ne se cumule pas avec un code de réduction : si vous saisissez un code (BIENVENUE10 par exemple), il remplace cette remise.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Détails : Moyens de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : transactions chiffrées, traitées par les prestataires certifiés de Shopify et PayPal. Nous ne stockons jamais vos données bancaires (voir la politique de confidentialité).
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui : un e-mail à la validation du paiement, puis un second avec le numéro de suivi à l'expédition (pensez à vérifier vos spams).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
C'est possible si Klarna vous le propose : ses options (dont le paiement en plusieurs fois, sur les montants éligibles) et leur acceptation dépendent de Klarna et s'affichent au moment de payer.
Nos lampes & la lumière
Vos lampes sont-elles sans scintillement ?
L'absence de scintillement perceptible fait partie de nos critères de sélection : nous privilégions les modèles dont le fabricant annonce une alimentation sans scintillement. Quand l'information est disponible, elle figure dans les spécificités techniques de la fiche produit. La sensibilité au scintillement varie d'une personne à l'autre : si vous y êtes particulièrement sensible, écrivez-nous avant de commander, nous vous orienterons.
Quelle température de couleur choisir ?
Un blanc neutre à froid (4000-5500 K) pour se concentrer en journée, un blanc chaud (2700-3000 K) pour le soir. La plupart de nos modèles sont réglables et passent de l'un à l'autre.
Vos lampes évitent-elles les reflets sur l'écran ?
Oui : lampes orientables et barres d'écran à éclairage asymétrique. Placez la source derrière ou à côté de l'écran, jamais face à lui.
Sont-elles adaptées aux visioconférences ?
Une source douce placée face à vous éclaire le visage plus uniformément que l'écran seul, souvent trop bleu et trop directionnel. Le rendu dépend aussi de votre caméra et de l'éclairage de la pièce.
L'ampoule est-elle incluse ?
Cela dépend du modèle : certaines lampes sont livrées avec leur LED intégrée, d'autres nécessitent une ampoule (culot standard). L'information figure sur chaque fiche produit.
Les barres d'écran sont-elles compatibles avec mon moniteur ?
Elles s'adaptent aux écrans plats de 21 à 34 pouces. La compatibilité (y compris écrans incurvés) est précisée sur chaque fiche produit.
Où trouver les caractéristiques techniques d'une lampe ?
Les caractéristiques de chaque modèle (matériaux, type d'alimentation, puissance) sont détaillées dans ses spécificités techniques, sur la fiche produit. Si vous avez besoin d'une information précise avant de commander, écrivez-nous à contact@candeora.com : nous vous répondons sous 24-48 h, du lundi au vendredi.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous : réponse sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.