Une lampe, ça se vit chez soi : sur son bureau, sous sa lumière, à son rythme. Si la vôtre ne vous convient pas, le retour chez Candeora est simple et sans mauvaise surprise.
Retours & échanges : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Dans ce même délai de 14 jours après réception, Candeora accepte les retours et les échanges d'articles neufs comme usés, sans aucun frais de remise en stock. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons plus accepter de retour pour changement d'avis. Les garanties légales, elles, restent applicables : voir la section « Garantie légale de conformité » plus bas.
Pour nous notifier votre décision : le bouton « Rétractation du contrat » (en pied de page), un e-mail à contact@candeora.com, ou le formulaire de rétractation. Merci de renvoyer l'article complet (lampe, câble, accessoires, notice), de préférence dans son emballage d'origine.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à contact@candeora.com pour ouvrir votre demande (ou envoyez le formulaire de rétractation).
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser pour votre commande (elle peut varier selon le produit).
- Sauf indication contraire de notre part, renvoyez l'article, soigneusement emballé, à : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous renvoyer l'article (article L221-23 du Code de la consommation).
Nos lampes étant fragiles, nous vous recommandons de les renvoyer avec un suivi (et, au-delà de 80 €, une assurance colis). L'expédition retour se fait sous votre responsabilité : nous ne pouvons rembourser un colis retour que nous n'aurions jamais reçu.
Qui paie le retour ?
- Changement d'avis / rétractation : les frais de retour sont à votre charge.
- Article défectueux, endommagé, ou erreur de notre part : le retour est à nos frais, et vous choisissez entre remplacement ou remboursement.
Traitement du remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine ; le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.
Articles non repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nous ne proposons pas ce type d'article à ce jour.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Indépendamment de tout retour, chaque lampe Candeora bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Échanges & produits défectueux
Un article arrivé défectueux ou endommagé est remplacé sans frais. Pour aller vite, joignez-nous une photo du produit et de son emballage au moment du déballage : cela nous permet de traiter votre dossier immédiatement, sans allers-retours inutiles.
Une question sur un retour ?
Candeora — Darivon Lucka (entrepreneur individuel)
E-mail : contact@candeora.com
Adresse : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Téléphone : 06 36 35 27 82
SIREN : 947 633 319 — TVA non applicable, art. 293 B du CGI
— un humain vous répond, sous 24-48 h du lundi au vendredi.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026